El GERENTE MEDIADOR DISMINUYE
LAS PERDIDAS EN LA EMPRESA.
Oscar J. Franco O.
Abogado, Conciliador – Mediador
Vicepresidente
para Latinoamérica del Mediation Training Institute International
Articulo publicado en
Ambito Juridico Febrero 2002
Estoy sumamente preocupado, me escribe un lector. Soy gerente general de una importante
empresa, en la cual el jefe de compras con 17 años en la compañía y el nuevo
administrador tienen serios problemas
personales, cuyos detalles desconozco, no se hablan y el departamento funciona
muy mal, los reportes quincenales que me entregan son un desastre, mal
redactados y reflejan desorden en las adquisiciones de insumos vitales para la
empresa. El presidente de la empresa me ordenó que los llamara y les dijera que
o solucionan el problema o uno de los dos sería despedido. Comencemos el análisis
del problema, resaltando que comúnmente
cuando se habla de conflictos dentro de una empresa, lo que primero viene a la
mente son disputas obrero patronales, derivadas de divergencias en contratos
colectivos, con la intervención sindical de rigor. Obviamente todas las empresas, instituciones públicas o
privadas, con o sin fines de lucro, en fin todas las organizaciones, están
dirigidas y manejadas por personas que son susceptibles a todo tipo de
conflictos dentro y fuera de sus lugares de trabajo. Sabemos que los conflictos
constituyen un componente natural de
nuestras vidas, por lo tanto es lógico que entre los individuos que laboran en una
determinada empresa surjan conflictos
personales. ¿Piensa Ud. que las diferencias personales entre empleados, pueden
incidir en la productividad de la empresa? En caso de que haya contestado
afirmativamente, tiene un 95% de
probabilidades de estar en lo correcto. Los conflictos personales traen
diferentes consecuencias que representan riesgos y daños para la empresa y para
los propios empleados, se habla de violencia laboral sicológica representada por la presencia de amenazas, rumores,
chismes y calumnias etc., con el fin de perjudicar reputaciones personales y profesionales
Igualmente encontramos violencia física, de diversa intensidad. Una encuesta
realizada por Integra Realty Resources Inc, en Octubre de 1999. donde
participaron 2.305 adultos, reflejó que los participantes en sus lugares de
trabajo habían tenido contacto con violencia física en los siguientes
porcentajes: 42% presenciaron abusos verbales o gritos, 29 % personalmente incurrieron
en dicha actitud, 17%, sufrieron depresión y llantos por circunstancias
relacionadas con el trabajo, 10%
intencionalmente dañaron, conocen de daños, robaron o sabotearon premeditadamente maquinarias, muebles o
activos de la empresa, 5% presenciaron o recibieron agresiones físicas en sus
lugares de trabajo, 1% agredieron físicamente a un compañero de labores. En cuanto
al costo derivado del ausentismo laboral,
en un estudio realizado en la comunidad europea, se concluyó que el
ausentismo relacionado con problemas de salud (en la mayoría de los casos de
estrés y problemas digestivos) aumentó en
34% de los trabajadores expuestos a amenazas y maltratos por parte de
sus jefes. Para el caso de que se piense que estos problemas están
circunscritos a países desarrollados, me veo en la triste necesidad de recordar
los hechos que ocurrieron en Venezuela hace unos meses, cuando un industrial que
despidió de su empresa a un obrero, fue asesinado, por un sicario contratado por el trabajador, como venganza. Al amigo lector que me consultó, le respondí
que los conflictos entre el personal de una empresa deben ser enfrentados por
la gerencia proactiva y decididamente. Un método altamente efectivo lo
constituye la Mediación Gerencial, mediante la cual los gerentes pueden utilizar
las técnicas y herramientas que usamos los mediadores privados, para que los
empleados con conflictos que afectan su productividad, puedan con la ayuda del
gerente ejerciendo las funciones de mediador, reunirse para solucionar el problema
de trabajo. La mediación gerencial no tiene como objetivo solventar los
problemas personales entre los empleados, lo que le interesa al gerente es que
los empleados rindan lo esperado, las disputas personales quedan a un lado. La
Mediación Gerencial funciona con mucho éxito y se basa en el hecho de que
existe una relación de interdependencia entre las partes en conflicto, puesto
que trabajan juntos, en la misma
empresa, dependen de sus trabajos para
subsistir, están interesados en avanzar dentro de la organización y no les conviene
que problemas personales mermen su productividad. Desde el punto de vista del gerente,
la mediación gerencial, le brinda la excelente oportunidad de oír a ambos
empleados hablar frente a frente del problema, buscar y encontrar soluciones
propias, sin afectar los intereses de la empresa. Cuántas veces se toma la
decisión de despedir a un empleado porque disminuyó su efectividad en el
trabajo, como resultado de peleas internas, pensando en “cortar por lo sano” y
lo que se hace es “amputarle” a la empresa los beneficios que proporciona un
trabajador honesto, dedicado y conocedor de la empresa, pero que no pudo manejar eficazmente una
disputa personal con un compañero de trabajo. El entrenamiento adecuado del
gerente para que se desempeñe como mediador de conflictos en su organización,
le proporciona herramientas para aprender a identificar cuando los problemas en
su empresa se originan por conflictos interpersonales, a colaborar con sus
empleados para identificar las verdaderas causas del conflicto, a adquirir los conocimientos
necesarias para analizar la naturaleza de la disputa y por último a reconocer
que los conflictos dentro de la empresa cuestan dinero ya que afectan la
productividad del empleado, su desempeño y hasta su estabilidad laboral.